不卷价格卷体验！哈弗“百城百店”焕新，重塑汽车行业终端竞争规则

在汽车行业“价格战”愈演愈烈、部分品牌陷入“闭店潮”的严峻形势下,哈弗品牌毅然选择逆势投入,启动“百城百店”终端焕新战略。此次焕新并非简单的终端升级,而是将传统“销售场所”全面升维为“品牌体验平台”的关键举措,不仅彰显了哈弗深厚的品牌实力,更传递出其在市场下行、行业承压背景下坚定强化用户服务的决心。

长城汽车硬核实力背书 奠定近1000万用户的信赖根基

作为长城汽车旗下核心品牌,哈弗承接了集团“七国十地”的全球技术研发体系优势,从日本横滨的造型设计中心到德国慕尼黑的动力研发中心,再到美国底特律的智能驾驶研发中心,全球智慧资源的整合让哈弗始终站在SUV技术创新的前沿。同时,依托集团遍布170多个国家和地区的全球销售网络,哈弗不仅将中国SUV产品带向世界,更在全球市场构建起强大的品牌影响力,成为中国SUV走向全球的代表名片。

深耕SUV领域多年,哈弗早已铸就“全球SUV专家”的深厚积淀。从早期经典车型到如今覆盖紧凑、中型、中大型,涵盖高、中、低全价格带的SUV产品矩阵,哈弗始终以用户需求为导向,不断探索SUV前沿科技,在动力系统、智能座舱、驾驶辅助等领域持续突破,这种专注与创新,让哈弗赢得了全球近1000万用户的信赖。所谓“不喧哗,自有声”,正是其品牌实力的真实写照。

此次启动“百城百店”终端焕新,正是将这份经全球认可的品质实力,转化为用户可感知的体验升级,让每一位到店用户都能直观感受品牌对品质与体验的双重追求。

三维度系统焕新 奏响“从交易到经营”转型强音

此次“百城百店”焕新是哈弗从“产品交易”向“用户关系经营”深化转型的关键一步。通过购车环境及服务的全链条升级,哈弗正将“用户体验”打造成与产品力并重的核心竞争力,试图重新定义SUV行业的服务标杆。

在空间营造上,哈弗追求的是“沉浸式体验”而非简单装修。建筑外观采用简约通透的设计风格,夜间三色光带勾勒出独特轮廓,让门店成为城市中的一道地标;内部动线经过科学规划,线性展车排列搭配360°全景观车区域,人车动线清晰分离,避免了传统展厅的拥挤混乱;灯光系统更是暗藏巧思,“大面积软膜面光源”能精准还原车漆质感,让用户看清车辆每一处细节,客休区则采用温馨的间接照明,搭配环保材质和灵活组合的家具,从单人位到围合式布局,满足不同用户休息、交流的需求,营造出“归家式”的舒适感。

服务流程的再造,直击传统购车的“痛点”。哈弗聚焦用户从到店到提车的关键触点,打造了全流程的便捷体验:通过智能预约系统与到店即时响应衔接,实现“极速接待”,避免用户长时间等待;整合保险、金融、上牌等业务,真正做到“进一扇门,办所有事”,解决购车后的繁琐手续;提车环节更推出私享交车仪式,定制化主题布置、专属礼品搭配专业摄影服务,让提车成为用户难忘的记忆点;后续还将逐步完善维保过程可视化举措,让用户实时掌握车辆维修进度。这一系列动作,彻底改变了传统售后“成本中心”的定位,将其转化为与用户建立长期信任的“信任中心”。

价值升维筑信任 构建“哈弗生活方式”新生态

如果说空间和服务的升级是“看得见的改变”,那么用户感知价值的提升则是此次焕新“看不见的核心”。通过全方位焕新,哈弗正将单纯的“产品交易”,升维为可信赖的“品牌伙伴关系”。

这种升维首先体现在“情感交付”上。购车时的定制交车仪式、用车时的专业售后保障,让用户获得的不仅是一辆SUV,更有超越产品本身的身份认同和归属感,“省心、放心、贴心”的服务体验,让品牌与用户之间的连接不再冰冷。

细节处的匠心,则在无声中传递信任。展车区精准还原车漆质感的灯光、客休区温馨的照明氛围、环保舒适的家具材质,每一处细节都藏着对用户的用心,也让哈弗的“匠心品质”不再是一句口号,而是能被真实感知的体验。

更重要的是,哈弗正通过终端焕新,塑造“哈弗生活方式”的雏形。如今的哈弗门店,已从单一的 “购车渠道” 进化为开放式的品牌体验空间。即便是非购车时间,用户也能在这里舒适休息、交流互动,在潜移默化中感受哈弗品牌的温度与格调,这种体验让哈弗从一个汽车品牌,逐渐成为一种生活方式的象征。

在行业短期利益追逐之风盛行的当下,哈弗拒绝随波逐流,选择以“百城百店”焕新为载体,通过对硬件空间、服务流程和细节体验的系统性投入,夯实可持续的用户关系与品牌忠诚度,用实际行动践行长期主义发展理念。这场终端焕新不仅将成为哈弗品牌高质量发展的新起点,更有望为汽车行业终端服务升级树立新的标杆。